Servis ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi
ERP ve İş Yönetim Sistemleri
Servis ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Servis ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi
ProgNovia Servis ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi çözümü, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına ve servis kalitesini yükseltmelerine yardımcı olur.
Bu çözüm, müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar. Çağrı takip sistemi, müşteri taleplerinin yönlendirilmesi ve cevaplanması gibi alanlarda size destek verir.
Servis ve müşteri hizmetleri yönetimi çözümümüz, müşteri ilişkilerini güçlendirir. CRM entegrasyonu, müşteri verilerinin izlenmesi ve kişiselleştirilmiş hizmetlerle müşteri sadakatini artırır.
Aynı zamanda, bu çözüm, servis performansını ölçmenize ve iyileştirmenize yardımcı olur. Gerçek zamanlı raporlama ve analiz özellikleriyle hizmet kalitesini izleyebilir, müşteri geri bildirimlerini değerlendirebilir ve süreçleri optimize edebilirsiniz.
Servis ve müşteri hizmetleri yönetimi çözümümüz, müşteri deneyimini iyileştirir ve yanıt sürelerini kısaltarak müşteri memnuniyetini artırır.
Biz, ProgNovia olarak işletmenizin dijital dönüşümünde size destek oluyoruz. Servis ve müşteri hizmetleri yönetimi çözümüyle müşteri memnuniyetini artırır ve servis kalitesini yükseltmenize yardımcı oluruz.
Neler başarabilirsiniz?
- Call Center / Başvuru Yönetimi
- Web’den online başvuru kabul etme
- Başvurular için kategori, durum, aşama, alt aşama, öncelik tanımları
- Başvuru ile ürün ilişkilendirme
- Servis / Şikayet / Problem başvuru kaydı
- Online help desk üzerinden konu, kategori ve ürün bazında başvuru sorgulama
- İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
- Başvurudan iş kaydı ve görevlendirme yapma
- Başvurudan garanti sorgulama
- Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
- Başvuru tarihçesi görüntüleme
- Başvuru ekranından hızlı müşteri, fırsat, servis başvurusu kaydı, kampanya ve garanti süresi takibi
- Başvuruya takip ve belge ekleme
- Başvuru detaylarını kağıda dökme
- Sesli yanıt sistemleri entegrasyonu (proje özelinde)
- İhtiyaç ve talepleriniz doğrultusunda hazırlanacak detaylı call center raporlamaları (gelen aramalar, gelen başvurular, çalışana göre başvuru cevaplama süreleri v.d.)
- Servis-Garanti Yönetimi
- Ürün, müşteri, kapsam, başlangıç- bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi
- Parametrik garanti kapsamı (kategorisi) tanımlama
- Satış ortağı üzerinden garanti takibi
- Destek-Servis hesabı açma ve yönetme
- Servis hizmetleri zaman harcaması takibi
- Servis irsaliyeleri ve işleri takibi
- Servisle ilişkili belgelerin, notların, ajanda kayıtlarının takibi, e-mail ve SMS gönderimi
- Ürün bazlı periyodik bakım planlama
- Servis istek yönetimi
- Siparişe göre servis entegrasyonu
- Verilen servis hizmetleri takibi
- Günlük, haftalık ve aylık servis/bakım takvimi
- Sarf malzemesi ve yedek parça yönetimi ve takibi
- Satış/servis ortağı üzerinden servis hizmetleri yönetimi